Ticket Workflow

说明

某些公共事务一环扣一环, 一个或多个任务的处执行与否依赖上一级任务的结果, 因此需要 工单工作流 来快速创建一系列工单. 工单工作流扩展通过简单的条件, 事先定义好工单模板, 可以定义工单的正文, 主题, 队列, 所有者和优先级, 提高了服务人员的工作效率, 又能减少出错的机会. 当上一级工单结束后, 自动创建下一级工单.

服务人员总是基于已有的工单发起工作流, 自动将工单的内容复制到子工单, 服务人员可以通过信息中心了解到工作流的进度.

需要注意的是, 工作流内的工单不能再启动另一个工作流, 并且只有服务人员可以发起工作流工单.