Ticket Auto Assign

某些密集型服务部门需要在短时间内处理大量的工单, 例如呼叫中心, 使用人力分配工单很难平均地将工单分配给服务人员, 从而影响部门的绩效. 这个扩展提供自动分配工单给服务人员.

为避免服务人员积压大量的工单, 还可以通过该扩展限制每个服务人员的工单, 通常情况下可以基于工单的创建时间, 优先级和服务时间等条件来判断, 或者直接限制某个队列的最大分配数量.

同样可以创建一个特别的组, 针对某些紧急的工单迅速作出反应, 默认是以队列, 优先级和类型作为判断条件, 还可以使用 SLA 和服务作为判断条件.